返金ポリシー

基本方針

デジタル商品はダウンロード・複製が可能な性質を持つため、消費者契約法第8条の2・特定商取引法の規定および本ポリシーに基づき、購入者の都合による返品・キャンセルは原則として承れません。ただし、以下に定める事由がある場合は個別に対応します。

返金を検討する事由

• 【商品不具合】購入した商品ファイルが破損しており、出品者または運営による修正・代替提供でも解決しない場合。
• 【説明との相違】商品ページの説明（対応環境、内容、形式等）と実際の商品内容が著しく異なることが客観的に確認できる場合。
• 【重複購入】同一商品を短期間に誤って複数回購入した事実が注文記録から確認できる場合。
• 【誤課金】決済システムの障害等により意図しない課金が発生した場合。
• 【その他】運営が特に返金を適当と認める場合。

返金対象外

• 購入者の都合による単純な「気が変わった」「使わなかった」「期待と違った（説明に問題がない場合）」等。
• 対応 DAW・OS・バージョンを購入前に確認しなかったことによる動作不具合。
• 購入日から14日を超えた返金申請（特別な事情がある場合を除く）。
• アカウント停止・規約違反による利用制限の場合（返金は行いません）。

返金申請の手順

• 1. サポートフォームまたは support@otomarket.jp から申請してください。
• 2. 申請には注文 ID、商品名、返金理由、不具合がある場合は再現手順・OS・DAW・バージョン等の情報を記載してください。
• 3. 運営は受領後5営業日以内に対応状況をご連絡します。
• 4. 返金と判断した場合、Stripe を通じて元の支払い方法に返金します。返金反映までにはカード会社等の処理期間（通常5〜10営業日）がかかります。

返金後の権利停止

• 返金完了後、対象商品のエンタイトルメントは取り消され、ライブラリからのダウンロードができなくなります。
• ライセンスキーが発行されている場合、当該ライセンスキーは無効になります。
• 返金後にダウンロード済みのファイルを継続使用することは許諾されません。

精算への影響

返金が発生した場合、未精算分がある場合は返金額を差し引いて精算します。精算済みの場合は、次回精算または別途請求により調整します。詳細は出品者規約に定めます。

返金に伴う費用負担

• 返金が行われた場合、返金額は出品者の未精算額から控除し、未精算額がないときは次回精算または別途請求により調整します（前項「精算への影響」および出品者規約 第11条（精算）に従います）。
• 返金に際し Stripe 等の決済事業者から返還されない決済処理手数料については、当該返金が商品自体の瑕疵その他出品者の責めに帰すべき事由による場合は出品者の負担とし、当該手数料相当額を出品者の精算額から控除します。
• 前項にかかわらず、当社の故意・重過失、決済システムの障害、二重課金その他当社又は決済事業者の責めに帰すべき事由による返金の場合は、当該決済処理手数料は当社の負担とします。